#4# Tο 2018 τα chatbots κυριαρχούν στο Digital Marketing
Τα chatbots εγγυώνται τη βέλτιστη εμπειρία εξυπηρέτησης στον πελάτη, 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο, χωρίς καμία καθυστέρηση!
Η εξυπηρέτηση περνάει σε άλλη εποχή και αυτοματοποιείται μέσω της χρήσης τεχνητής νοημοσύνης (AI)!
Τα chatbots, ενσωματώνονται σε όλα τα social media κανάλια. Συλλέγοντας από αυτά πληροφορίες για κάθε επισκέπτη ξεχωριστά, είναι πλέον δυνατή η δημιουργία personalized διαφημίσεων και η παροχή εξατομικευμένων συμβουλών. Η εξυπηρέτηση μέσω chatbots, προσομοιώνει την αντίστοιχη ενός φυσικού καταστήματος. Όσες περισσότερες πληροφορίες συλλέγουν για τον κάθε καταναλωτή τόσο βελτιώνονται και οι υπηρεσίες τους.
Ο καταναλωτής έχει την αίσθηση ότι μπορεί οποιαδήποτε στιγμή να μιλήσει με κάποιον. Τα chatbots έχουν τη δυνατότητα να απαντούν αυτόματα στα ερωτήματα των επισκεπτών αλλά και να θέτουν στοχευμένα ερωτήματα ώστε να κατευθύνουν τον εκάστοτε επισκέπτη σε σχετικό περιεχόμενο. Τα πιο δύσκολα ερωτήματα παραπέμπονται προς απάντηση στο ανθρώπινο δυναμικό της κάθε εταιρείας μέσω των chatbots.
Για το 2018 λοιπόν επιβάλλεται τα chatbots να ενταχθούν σε οποιαδήποτε σύγχρονη Digital Marketing στρατηγική.